相手の意図を理解する
今、作業中だから、朝の掃除はしなくてもいいよ～
こう指示があり、言われた２人はいそいそと帰ってきました・・・ん？ここで違和感を覚えます。そもそも、なぜ、掃除をしなくてもいいと言われたのか？推測できることは・・・
- 作業中だから掃除機などの音でうるさくされたくない
- まわりを行き来されると気が散ってしまう
- お客さんがいるのでそもそも掃除はNG
とりあえず、すぐにこの３つの理由が思い浮かんだので、戻ってきた２人にお客さまがいたのかどうか確認したところ、お客さまはいないと答えます。だったら、掃除はやらなくていいと言われたとしても、確認次第でやれるところはあるはずです。結局この日は、掃除機をかける以外のことがやれました。やらなくていいと言われたとしても、やれることはありました。
今回は掃除での出来事でしたが、掃除以外のことでも、例えばお客さまからもう来なくていいよ と言われることもあるでしょう。このとき、お客さまの真意は一体なんだったのか、受け止め考える必要があります。
そこで言葉通りに受け止めて終了するのか。それとも、たとえ行けなくても、次に何らかのアクションを起こすのか。全ては自分次第。出来ないことはもちろんあるけれど、それでもやれることは全力で取り組む。そしてその姿勢を示すことで、ひとつづつ信頼関係を築いていく・・・これが私の歩み方ですが、あたなはどんな人と信頼を結んでいきたいですか？
ーお知らせー
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