堂々と共通認識を確認する
お客様をお迎えする部屋に、一見ゴミにみえる袋が２つ床に置いてありました。私にはゴミに見えるけれども、そうでないかも知れません。念のため、関わっていたであろう人に電話を入れ、それが何なのか聞いてみたのですが、その人にもゴミか、ゴミでないか、判断がつかないもののようでした。
そこで私は、急な来客があったとしても、それが人目に触れないように違う場所に移動しました。これは私の独断的な判断です。しかし、後からきて物がない！と探すことになっては大変なので、（迷わないように）部屋にひとつしかない冷蔵庫の前に移動させたと電話口で伝え、物をどうするのか、午前中に確認しておいてね！と指示をして、そのまま部屋を後にしたのです・・・
そしてその翌日、その物を置きっぱなしにしていた張本人から「あれは必要な物なんだから、動かさないで。捨てられたと思って、探してしまった・・・」と注意を受けました。物を動かしたのは私の独断的な判断だったので、そこは素直に謝罪しました。それから決してゴミとして扱ったわけではないことを説明します。
本人はその物が、たとえゴミとして扱われなかったとしても、移動されたことに腹を立てているので、むしろ私の説明は不要で、さらに苛立ちを隠せない様子です。そこで私は続けてこのように言いました。
きれいな状態でお客様をお迎えしようと、あなたがいつも思っているように、私も同じ気持ちだったので物を動かしました。不快にさせてしまったのなら申し訳ありません。
・・・おわかりでしょうか？謝罪しながらも、ここで一旦、けん制を入れました。
あなたがいつも思っているように の枕詞で、お客様をお迎えする場所はいつも片づけられていること、が私たちの共通認識ですよね？ということを確認し、この場所はお客様の為のスペースだという気付きを促しています。
するとこの件に関して、相手は同意しかありませんので、論点を少しずらして苛立ちを表現してきます。「ホワイトボードに、この部屋を（終日）使用する予定を記入しているから、お客さんは来ません。ホワイトボードは確認していないの？」
そうだったんですね。と、笑顔で相手の話を受け止めます。（※この時、笑顔が大事！）そしてこの話はこれで終了です。ホワイトボードに予定が書かれていないことくらいは知っています。だけども、ここで揚げ足取りをする必要はありません。なぜなら、お客様をお迎えする場所はいつも片づけられていること、が私たちの共通認識である ということを確認したかっただけだからです。
実際本人も、ホワイトボードに予定を書いたのが昨日のことだったのか、今日のことだったのか曖昧なので、それ以上何かを言うつもりはなかったようです。ただ、自分が劣勢のまま終わることは許されなかったので、ひと言付け足しただけのことです。
今回のケースに似たような経験をされた方で、言われっぱなしではくやしい・・・と思われる方もいるかも知れませんが、私は相手の逃げ道を用意することも忘れないようにしています。戦うことが目的ではなく、あたなと同じ気持ちでいると、確認することが目的だからです。一緒に仕事をするうえで気持ち良く仕事ができたら最高ですが、なかなかそうはいきませんよね。そんなときは、感情よりも目的に焦点を当てると、動けることがあるようです。
人によっては嫌味な感じの物言いに聞こえるかも知れませんが、使えると思った方は、ぜひ、相手に気づきを促す言葉として、使ってみてください。
あなたがいつも思っているように・・・
ーお知らせー
箱庭セラピー １００人チャレンジ
箱庭セラピスト プレデビュー企画として、100人チャレンジを実施します。都内近郊にお住まいの方で、箱庭セラピーを体験してみたいという方、大募集します！
箱庭セラピー 〜100人チャレンジ〜 - kobato room
この箱庭セラピーを体験したいという方は、Facebookからダイレクトメッセージをお送りください。みなさまのたくさんのご応募をお待ちしております！
今日も読んでくださり、ありがとうございます。
ホームページはこちら（ごめんなさい！まだ準備中です）
